“小区的下水道管网重新建设了，家门口再也不积水了，真是太好了！”近日，居住在赤壁街道清源门社区的刘阿姨看到家门口积水问题得到解决，连连感叹。

清源门社区头道巷居民区组建于上个世纪50年代，居民区都是平房且没有建设下水道管网，平常生活用水和雨水只能靠门口水沟直排，年长日久，积水一直堵在水沟中排不干净，致使居民出行不便，又容易滋生蚊蝇，这也成了居民们心中的一件烦心事。

黄州区12345坚持从为民办实事出发，根据夏季多雨等季节性特征和往年积水问题重复投诉案例，进行重点分析，主动联系赤壁街道，提醒加强日常巡查并尽早发现问题隐患。该街道迅速行动，安排各社区开展全方位地毯式排查，网格员在巡查中发现清源门社区头道巷居民区水沟积水问题后第一时间上报，社区决定重新建设下水管网，快速消除公共区域安全隐患。经过一周的建设，头道巷居民区下水道管网建设工程顺利完工，居民门口积水问题得到妥善解决。

这只是我区12345“未诉先办”创新案例的一个缩影，今年以来，黄州区12345通过大数据比对，通过梳理往年同期月份受理诉求情况，将投诉较多的点位和典型案例进行研讨分析，发送到有关部门和乡镇街道重点关注，提前排查问题，争取源头化解，防患于未然。

目前，已聚焦经济综合、市场监管、城市综合、住房保障与房地产、市容市貌5个方面的高频民生问题开展专项治理，通过调研走访，提前预判，将矛盾问题处理在“萌芽阶段”，从源头上减少群众投诉。同时，加强与部门联动，整合资源和力量，对排查出的隐患问题及时处理，形成整改台账，并在类似问题即将再次发生时及时提醒，减少同类问题工单的出现次数，居民纷纷为黄州区12345的高效暖心服务点赞。

“民有所呼，必有所应。从‘接诉即办’到‘未诉先办’，是黄州区12345不断探索，‘向前一步’的新举措，变被动服务为主动服务，确保群众需求事事有回音，件件有结果，真正做到解民忧、暖民心。”区政务服务和大数据管理局主要负责人表示。