中央八项规定精神持续引领政务服务工作风向转变，黄州区政务服务中心各窗口单位不断自我革新，将“规范”与“服务”深度融合。本期栏目走进交通窗口，对话首席代表童喜南，看他们如何将严实作风转化为便民实效，让交通政务服务更贴心、更高效。

“首席，就是要带头服务、带头担当”

走进黄州区政务服务中心交通窗口，童喜南正一边接听咨询电话，一边熟练地操作着系统。他笑着说：“我们这每天‘业务量不小’，全区有4474名持证司机、3668辆营运车辆、727家经营业户，每年办理超6000件业务，交通窗口业务涵盖道路运输经营许可、从业人员资格证办理及诚信考核、营运车辆新增和年审等152项部门事项，直接关系群众出行和企业发展。”

交通窗口首席代表童喜南

作为窗口首席代表，他深知“首席”二字的意义：“是沉甸甸的责任。既要统筹协调，更要一线服务。群众着急的事，就是我们最要紧的事。”

“加个微信，我教您一步步操作”

“经常有司机师傅给我们打电话，说他们响应国家老旧货车报废更新政策，但是不知道具体怎么办，需要哪些材料和手续，我就将自己整理的文档发给他们照葫芦画瓢，他们领到补贴后特意打电话来感谢我们。”童喜南说。

于是，他主动推出“微信帮办”服务——企业负责人不会操作？加个微信，截图、标注、语音说明，一步步教到会。“让他们第一次申报就成功，省时省心。”

一位刚刚拿到证照的企业负责人说：“童主任耐心得很，就像自家大哥一样，手把手教！”

“您别急，证件的事我们一起解决”

2024年8月，一位货车司机王师傅在杭州求职时发现从业资格证遗失，电子证照也无法查询，工作眼看就要黄了。他抱着最后一线希望拨通了黄州交通窗口的电话。

童喜南第一时间安抚对方，加上微信后，迅速在系统中核查信息，下载电子证照，实时传送过去。“电子证照和纸质的有同等效力，您放心用。”不到半小时，王师傅的问题解决了，他连声道谢：“你们真是救急又暖心！”

这背后，正是区政数局持续推进电子证照应用和跨省通办机制的成果。“如果不是中心提前打通了数据壁垒、实现了电子证照全国互认，我们也不可能这么快解决问题。”他补充道。

“群众说一句‘谢谢’，我们再累都值”

在他看来，窗口工作没有惊天动地的大事，但每件“小事”背后，都是一个家庭的生计、一个企业的运营。“我们快一点，群众就能少等一天；我们多解释一句，他们就能少跑一趟。”

不少司机因政策不了解而焦虑，尤其是货车报废更新补贴申领。他就把常见问题、材料清单整理成“一看就懂”的文档，发给大家参考。“很多人领到补贴后还特地打电话回来感谢，那种成就感，是什么都换不来的。”

访谈结束时，又有一位企业负责人前来咨询涉路施工许可事宜，童喜南起身相迎，笑容温暖。他说：“窗口是政府的‘脸面’，更是群众的‘依靠’。我们会继续用‘心’服务，让黄州的交通政务像黄冈大道一样——越来越宽、越来越畅。”

区政数局将继续携手各窗口单位，持续践行中央八项规定精神，把服务做实、做细、做进群众心坎里。请您继续关注和支持我们的政务服务提升工作，第七期专访，我们不久再见！

来源：黄州区政务服务中心

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