3月16日，区委常委、区纪委书记、区监委主任沈剑虹就民生领域信访事项到区政数局开展调研督导。

沈剑虹实地察看了区政务服务中心大厅功能布局、窗口服务效能、便民设施配备、群众高频事项办理等情况，现场调阅区12345政务服务便民热线工单接件、转办、回访等全流程运行情况，与工作人员深入交流，与区政数局干部进行座谈。

沈剑虹指出，热线是社情民意的“晴雨表”，也是检验干部作风的重要窗口。区政数局要发挥好牵头抓总作用，完善“专班推进+动态调度”机制，定期对已办结工单进行抽查回访，推动群众急难愁盼问题高效解决，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。各职能部门要层层压实责任，对群众反映的问题主动认领、及时办理，确保群众诉求第一时间响应、第一时间处置。要发挥“纪检监察+热线督办”联动作用，建立信息共享机制，对反复投诉、长期未解决的难点工单加强督查督办，严肃查处群众反映集中问题背后的责任、作风和腐败问题，以强有力的监督保障群众诉求件件有人管、事事有回音。要强化源头治理，聚焦物业管理、城市管理、营商环境等民生重点领域，对群众诉求进行全面梳理、分类研判，推动从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，努力把问题解决在基层、化解在萌芽状态，以实实在在的办理成效取信于民。