近日，黄州区西湖街道珠明山社区接到市民通过12345政务服务便民热线提交的投诉工单，第一时间介入调解停车场车辆受损理赔纠纷，仅用一天时间便帮车主顺利拿到维修费，高效暖心的办事效率赢得市民的真诚点赞。

4月17日傍晚，市民张先生驾车驶入辖区某停车场时，因场地路面维护不到位，车辆出现受损情况。张先生随即联系停车场运营方沟通理赔事宜，却被对方要求出具车辆损伤确系在停车场内发生的相关证明。手握完整事发视频的张先生认为该要求不合理，双方沟通陷入僵持，多次协商无果后，张先生拨通12345热线，寻求社区帮助。

西湖街道珠明山社区接到居民诉求后，迅速行动、主动作为，第一时间联系张先生，耐心倾听其诉求与困扰，细致核实事故发生的全过程，同时悉心安抚张先生焦急的情绪，让其感受到社区的关怀与支持。随后，社区网格员主动对接停车场运营方，组织双方开展面对面调解，现场查看事发视频、核实相关情况。

调解过程中，网格员结合张先生提供的完整视频证据，明确指出停车场在路面养护、安全警示设置等方面存在的管理疏漏，清晰厘清双方权责，并耐心向运营方讲解相关法律法规及责任界定标准，引导其正视自身管理责任。

在社区网格员的耐心协调与积极推动下，停车场运营方很快认识到自身问题，主动承担相应责任，与张先生当场就车辆维修赔付事宜达成一致。截至受理投诉的次日，运营方已完成全部理赔流程，将车辆维修费足额送到张先生手中，切实为群众解决了急难愁盼。问题圆满解决后，张先生特地回电，对社区工作人员高效务实的办事效率和贴心周到的服务态度连连称赞。

小事办实暖民心，急事快办显担当。此次纠纷的快速化解，不仅依法维护了车主的合法权益，也督促停车场及时补齐场地安全管理短板、规范运营。

据悉，近年来，西湖街道始终聚焦群众民生诉求，坚守“接诉即办、闻诉速办、办就办好”的工作理念，以接地气、有温度、高效率的服务，全力破解群众生活出行中的各类难题，把暖心服务送到群众心坎上，用实干践行为民初心。