在黄州

“12345”不仅是一串号码

更是连接街坊邻里的“暖心线”

在全区上下

共同努力提升城市人居环境

共创美好文明生活的浓厚氛围中

这条热线

传递着群众对美好生活的期盼

也让城市治理

更显温度、更接民心

为此，黄州区始终践行区委书记黄芳帅强调的“要积极回应群众期待，坚守创建为民初心”，以这条热线为抓手，推动其成为感知民情、化解难题、凝聚共识的暖心“纽带”。

“一件事”到“一类事”

热线既有智慧也有方法

面对群众通过“12345”热线反映的各类诉求，黄州区坚持从数据中找方向，用联动提效率。

区政数部门定期梳理涉及“环境、秩序、社区服务”等与创文相关的诉求，形成分析报告，让治理举措更精准、更扎实。“我们发现噪音扰民、街巷卫生等问题的工单量较大，便主动联动相关部门开展集中整治，并形成专题报告呈区委、区政府研究决策，推动工作从解决单个投诉向改善整体环境延伸。”区政数局相关负责人表示。

今年1至11月，全区共受理群众热线诉求超过1.5万件，按时办结率达99.98%，群众满意率持续提升。这背后，是黄州区始终贯彻的“接诉——分析——联动——反馈”全链条闭环机制在高效运行，推动城市治理从“响应诉求”向“主动治理”转变。

在这一机制下，“停车纠纷、电梯维修、垃圾清运、老旧设施改造”等一些反复出现、涉及民生的“老大难”问题，通过统筹协调、提级督办、多部门联动的工作模式得以破解。全年已推动解决23件重点积案。同时，越来越多的诉求在萌芽阶段便得到妥善解决。

例如，黄州区某工业厂房附近居民陈女士反映的噪声与粉尘污染问题，通过联动多方后得到有效解决，她特意致电12345表达感谢，这不仅是问题解决的闭环，也体现了民声与治理的良性互动。

“线上听”到“实地走”

服务延伸有温度

创建文明城市，关键在落实，根基在民心。

在全区文明城市创建工作推进会上，区委书记黄芳帅“创文工作是一项关乎城市形象、惠及千家万户的民心工程，更是一场检验担当、考验作风的硬仗。”要让文明黄州这个意识真正走进群众心里，必须打通倾听与服务的“最后一米”。

为此，区相关领导多次深入一线调研指导，重点关注了12345热线所反映问题的整改成效，强调要以群众满意度为根本标尺。

以此为指引，区政数部门推动热线服务从“线上响应”向“线下问需”延伸。组织机关党员干部下沉至驻点社区，走进背街小巷、楼栋院落，变被动接听为主动倾听。一边协助开展环境清理、政策宣传，一边主动倾听民意、收集诉求。

12月5日至7日，在市民们享受周末闲暇时光的同时，全区开展了一场以提升城市文明品质、改善人居环境为目标的环境卫生大整治行动，形成了“全民参与、全域覆盖”的生动局面。

“有些看似不起眼的小事，恰恰是群众最关心的事；有些面对面才能听出的‘话外音’，恰恰是我们改进工作的‘金点子’。”一名参与活动的党员深有感触。

通过“干部走下去、问题带上来、服务送上门”，黄州区把“12345”热线的“耳”与群众的“眼”紧密连接，让民情民意不仅通过电话被听见，更能在家门口被看见、被回应。

从“接诉求”到“促共建”

人人参与文明接力

一条热线，一座连心桥。针对文明城市创建工作中的一些难点问题，黄州区通过“12345”政务服务小组启动协同机制，推动多部门合力攻坚，化解了一批群众关心的“老问题”。同时，依托对热线工单数据的深度分析研判，为全区城市精细化管理提供了重要决策参考。

接下来，“12345”政务服务小组还将开设“创文专项通道”，对环境卫生、交通秩序等重点领域的诉求加快响应、全程跟踪。进一步深化数据预警功能，拓展城市文明宣传维度，努力将“12345”热线打造成不仅是解决问题的平台，更是市民参与文明共建的“连心桥”和“监督哨”。

文明创建，是一场携手的温暖奔赴。“12345”热线的每一次耐心接听、每一项诉求的认真办理、每一回数据的梳理分析，都在为黄州增添文明的色彩。

通过这条“不停歇”的民声通道，全区上下正紧密凝聚在一起，共同绘就属于我们的美好生活画卷。