3月9日，一面印有“为民解困办实事，党的政策暖人心”的锦旗被送到区政务服务大厅人社窗口。王先生握住工作人员的手，再三致谢：“多亏了你呀，不然我真不知道该怎么办！”

几天前，王先生来到窗口咨询社保补贴业务，他听说符合条件的灵活就业人员可以申领补贴，但对具体政策一头雾水，更不清楚自己是否符合条件、该从哪里入手，面对复杂的申报流程和即将截止的办理时限，王先生犯了难。

接待他的人社工作人员看出了他的焦虑，工作人员没有简单地递上一张清单，而是将王先生请到一旁坐下，从基本信息问起，一项项梳理。在发现王先生对政策理解有偏差后，工作人员拿出政策文件，对照逐条解释，把“文件话”翻译成“家常话”。考虑到王先生对手机操作不熟，工作人员启动“帮代办”服务——帮他核对身份证、社保缴费记录等材料，又与就业部门沟通确认补贴资格，指导他准备银行账户信息。整个过程，王先生只需在关键环节签字确认，其余均由工作人员代为跑腿协调。

三天后，王先生的补贴申请顺利通过初审。“不光帮我办成了事，还让我听懂了政策，心里踏实多了。”王先生感慨道。

一面锦旗，一份口碑。区人社局将秉持“把群众事当自家事”的服务理念，推动服务窗口前移、办事流程简化，让惠民政策既“落地”更“暖心”。