5月25日，黄州区路口镇2026年度“干部素质提升大讲堂”第三期活动，本次培训聚焦矛盾纠纷调解工作。镇六办三中心全体机关干部，各村（社区）“两委”干部、后备干部及社区专职工作者参加培训。

课程邀请黄冈市仲裁委员会资深仲裁员、黄冈市律师协会秘书长干文锋，东湖街道余家湾社区人民调解员冯小林主讲。干文锋以《常见物业纠纷处理》为题，结合典型案例，深入浅出解读《中华人民共和国民法典》中关于建筑物区分所有权、物业服务合同等有关规定，系统剖析了物业纠纷的痛点难点，从法律适用、证据固定、沟通技巧等方面传授了依法化解物业矛盾的实操方法，为基层干部依法调处物业纠纷提供了专业指引。

冯小林以《基层矛盾纠纷调解》为题，从“为什么要开展调解”“如何做好调解工作”“当好群众贴心人”“调解员必备素质”“严守法律法规”五个方面，结合亲身经历、鲜活案例和实战技巧，用朴实生动的语言，深刻阐释了基层矛盾纠纷调解的内在逻辑与实践路径，为参会干部讲授了基层矛盾纠纷调解的“真经”。

会议强调，要提高政治站位，深刻认识调解工作是“必修课”而非“选修课”。当前路口正处在城乡融合加速期、项目攻坚关键期、小区治理提质期，物业、邻里、土地等各类矛盾易发多发，要始终绷紧安全维稳之弦，常态化梳理风险隐患，用心用情直面各类纠纷诉求。要深刻认识到调解工作不是“副业”，而是“主业”，把矛盾调解能力作为履职基本功、必备硬本领，主动扛责、主动靠前、主动作为，真正做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、服务不缺位。

要聚焦能力提升，精准把握调解工作的“方法论”而非“盲目干”。要依法办事、以理服人、以情暖人，做到法理、事理、情理“三理合一”。要以法律为依据，主动学法、精准用法，把法律规定融入调解全过程，让群众感受到公平正义。要学会换位思考，站在群众的角度想问题、办事情，用群众听得懂的语言沟通，把“硬邦邦”的法律条文，变成“暖融融”的群众共识。要抓早抓小，常态化开展矛盾排查，深入塆组、小区、企业，及时发现苗头性、倾向性问题，把矛盾化解在萌芽状态、化解在初始阶段。

要强化实干担当，推动调解工作“见实效”而非“走过场”。要压实责任，全员上阵。镇领导班子成员要带头接访下访、包案化解疑难矛盾。镇六办三中心要各司其职、密切配合，做好分管领域矛盾排查化解。村（社区）要当好矛盾化解的“排头兵”，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。要完善矛盾纠纷排查、受理、调解、回访全流程机制，对排查出的矛盾纠纷建立台账、明确责任人、落实包保责任、限时化解、及时回访，确保“案结事了、事心双解”。要及时总结推广调解工作中的好经验、好做法，加强调解队伍建设，培育一批调解能手、打造一批典型案例，提升全镇调解工作水平。