近日，黄州区西湖街道三台河社区网格员开展日常入户走访，在排查特殊群体生活状况时，发现辖区一位独居老人愁容满面。经细心询问得知，老人近期身体出现不适，打算到医院检查，可身份证不慎丢失，没有实体证件无法挂号就诊，孤身一人无力处理相关事宜，整日忧心忡忡。

见状，网格员第一时间上前轻声安抚老人，舒缓其焦虑情绪。待老人情绪平复后，网格员仔细核对老人身份信息，拿出手机手把手教学，一步步演示电子医保卡亮证、线上挂号、窗口结算全流程，清晰告知老人仅凭电子医保凭证就能正常看病就医，不用实体身份证也不影响诊疗，彻底解开了老人心头难题。处理完就医问题，网格员贴心叮嘱老人抽空补办身份证，同时主动拨通老人家属电话，如实说明老人身体状况和线上就医操作方法，联动家人共同照护老人，全方位保障老人顺利就医。

走访途中，网格员还专程回访了此前意外烫伤的高龄老人。来到老人家中，网格员仔细查看烫伤部位愈合状态，小心翼翼为老人患处涂抹止痒修护药膏，细致询问老人日常饮食与身体感受。早前社区已为老人送去专用护理药品，并反复交代居家护理注意事项，在持续跟进照料下，老人烫伤创面现已基本愈合，身体状态明显好转。

三台河社区相关负责人表示，将持续聚焦辖区老年人急难愁盼，把独居、高龄、失能老人作为重点关怀对象，常态化推进入户走访、便民代办、上门帮扶等暖心服务，精准化解老年群众生活各类难题，用实实在在的基层服务，持续提升辖区老年居民安全感、幸福感与获得感。