3月18日，2026年全区乡镇（街道）、村（社区）“红邻铛”服务员春季培训班正式开班。11家区直部门业务骨干走上讲台，41名乡镇、村社区基层服务员齐聚参训。

开班第一课上，区政务服务中心主任徐娜以“管好‘大门面’，擦亮‘红邻铛’”为题，为全体学员敲响纪律作风“警示钟”。从“小窗口变成个人摇钱树”的以权谋私，到上班时间玩游戏被暗访查获的纪律松弛，再到窗口长期空岗、群众白跑路的漠视群众问题——一个个发生在基层窗口的典型案例被逐一剖析，“小窗口、大形象；小岗位、大责任”的内涵在鲜活的反面教材中愈发清晰。

严明的纪律是服务的底线，过硬的业务则是服务的根本。在敲响“警示钟”之后，这场培训迅速转入“实操课”——紧扣群众日常办事的“高频小事”：耕地补贴怎么申领、医保报销需要哪些材料、残疾证如何代办……每一项都拆解成具体流程和实操要点。课堂上，既有政策解读，也有系统操作演示；既有服务规范讲解，也有真实案例分析。参训学员带着日常帮代办中遇到的难题来，带着解决方案回去。

“以前遇到复杂事项得打电话问好几遍，这次讲得细、讲得透，回去帮群众办事心里更有底了。”一名参训的社区服务员说。

这场春训，正是黄州区持续擦亮“红邻铛”服务品牌、推动政务服务向基层延伸的年度“第一课”。培训所传递的，不仅是一份业务指南，更是一种服务理念——让“红邻铛”真正成为群众身边“叫得应、靠得住、办得好”的贴心人。