在黄州区东湖街道余家湾社区，活跃着一支特殊的“和事佬”队伍——人民调解志愿服务队。他们用脚步丈量民情，用真情化解纠纷，将矛盾化解在基层、消除在萌芽状态，成为社区治理中一道温暖的风景线。近年来，这支队伍通过创新机制、整合资源、多元共治等方式，探索出一条“预防在先、发现在早、化解在小”的基层治理新路径。

五社联动聚合力 挖掘领袖建队伍

余家湾社区充分发挥“五社联动”机制优势，以社区为平台、社会工作者为支撑、社区社会组织为载体、社区志愿者为辅助、社区公益慈善资源为补充，构建起多元协同的调解工作格局。通过网格摸排、居民推荐、主动挖掘等方式，从退休干部、老党员、楼栋长、热心居民中挖掘了一批群众基础好、沟通能力强、热心公益的“领袖人物”，组成了一支120人的人民调解志愿服务队，推选了冯小林为志愿服务队队长。这些“身边能人”既熟悉社情民意，又具备较高的公信力，成为化解邻里纠纷、家庭矛盾、物业争议的中坚力量。志愿服务队建立健全了运行机制与管理制度，明确职责分工、规范调解流程、完善激励保障，推动队伍管理更加规范、运行更加高效，保障更加有力。

打造阵地筑前沿 专业培训提效能

为打通服务群众“最后一米”，志愿服务队以各小区、湾组设立的共21个调解点为矛盾化解前沿阵地。居民有诉求，随时能找到地方、找到人，实现“小事不出网格、大事不出社区”。同时，志愿服务队建立常态化培训机制，定期邀请司法所、律师事务所专业人员为调解员开展法律法规、沟通技巧、心理疏导等理论和实务培训，提升队伍专业化水平。近2年来，已组织专题培训15场，参训调解员达500余人次，队伍整体素质和调解成功率显著提升。

典型引领树标杆 激励赋能促共治

发挥先进典型的示范引领作用，广泛宣传优秀调解员的感人事迹和典型案例，让“身边榜样”影响带动更多人参与基层治理。人民调解志愿服务队队长冯小林便是其中的突出代表。多年来，他扎根社区、走街串巷，从邻里因噪音问题争执不下，到夫妻因家庭琐事闹得不可开交，再到小区物业与业主因公共区域使用问题僵持数月，他总是不厌其烦、耐心沟通，动之以情、晓之以理，最终促成双方握手言和。在他的带动下，越来越多的居民从“旁观者”变成“参与者”，主动加入调解队伍。同时，志愿服务队通过积分兑换、评优表彰等激励机制，对表现突出的调解志愿者给予精神和物质双重激励，激发志愿者持续参与的热情。在榜样带动和机制激励下，越来越多的居民、共建单位、社会组织主动融入调解工作体系，形成了“一个人带动一群人、一群人温暖一个社区”的良好氛围。

成效彰显显温度 和谐基石更坚实

自调解志愿服务队规范化运行以来，余家湾社区矛盾纠纷化解效能显著提升。近一年来，人民调解志愿服务队已成功调解各类矛盾纠纷70余起，调解成功率达96%以上，群众满意度达98%。曾经的“堵点”变“通点”，邻里关系更加融洽，社区环境更加和谐有序。人民调解志愿服务队不仅化解了矛盾，更凝聚了人心，成为社区党组织联系服务群众的重要纽带，为构建共建共治共享的社会治理格局注入了强劲动能。

未来，余家湾社区将持续深化人民调解志愿服务队体系建设，进一步擦亮调解品牌，以更优机制、更实举措、更强合力，绘就基层善治新画卷。